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Il Manuale della Qualità di Zep Industries descrive le procedure alla base di tutti i processi aziendali.
Queste procedure delineano i progressi all’interno di un’unità aziendale, con riferimenti alle procedure di altri reparti. Le istruzioni di lavoro forniscono informazioni dettagliate.
L’obiettivo di queste procedure e istruzioni di lavoro è soddisfare le esigenze del cliente, il fattore più importante per l’esistenza di Zep Industries BV.
Un altro obiettivo importante è il perseguimento del miglioramento continuo delle prestazioni di Zep: misurare e analizzare questi risultati è fondamentale per determinare i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi.
Il fondamento del sistema di garanzia della qualità risiede nel processo primario: tutte le attività all’interno del triangolo vendite, produzione e logistica. Il processo secondario è di supporto e include le attività del reparto tecnico, del laboratorio e dei reparti Finanza, Risorse Umane e Information Technology.
Molte delle procedure del sistema di garanzia della qualità sono applicate direttamente anche ad altri aspetti del sistema di gestione, come compiti e responsabilità dei dipendenti, formazione dei dipendenti, comunicazione interna, procedure di reclamo, azioni preventive e correttive, audit interni e valutazioni della direzione sulle prestazioni del sistema di gestione.
Il sistema di garanzia della qualità di Zep Industries BV è certificato ISO 9001:2015 . Un audit annuale approfondito viene condotto da un revisore esterno indipendente.
